Hiểu thấu mô hình 7P trong Marketing? Mô hình 7P khác gì so với 4P?
Mô hình 7P trong marketing là một công cụ hữu ích để quản lý và phát triển dịch vụ, đặc biệt là trong các ngành công nghiệp đòi hỏi sự tập trung vào trải nghiệm khách hàng. Với việc bổ sung, mở rộng thêm 3 yếu tố là People, Process và Physical Environment nhằm giải quyết những vấn đề mà chiến lược 4P truyền thống chưa "gỡ" được cho ngành dịch vụ., mô hình 7P sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện và chi tiết hơn về cách tạo ra và quản lý dịch vụ chất lượng cao là như thế nào.
Trong bài viết dưới đây, Bemecmedia sẽ chia sẻ cho các bạn về mô hình Marketing 7P, tìm hiểu về ý nghĩa và vai trò của mỗi yếu tố, cùng với ví dụ về một công ty đã áp dụng thành công mô hình này để mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.
Mô hình Marketing mix 7P là gì? Điểm khác biệt so với mô hình Marketing mix 4P
Mô hình marketing mix 7P là một phương pháp quản lý chiến lược trong Marketing dịch vụ, mở rộng từ mô hình truyền thống 4P (sản phẩm, giá, địa điểm, quảng cáo). Nó bổ sung thêm ba yếu tố mới là Nhân viên (People), Quá trình (Process), và Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence). Mô hình 7P nhấn mạnh sự quan trọng của các yếu tố phi vật chất và quá trình giao tiếp trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng.
Dưới đây là ý nghĩa của mỗi yếu tố trong mô hình marketing mix 7P:
1. Sản phẩm (Product): Đại diện cho sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng. Đây là giá trị và lợi ích mà khách hàng nhận được từ dịch vụ của công ty.
2. Giá cả (Price): Đại diện cho giá trị mà khách hàng trả để sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty. Điều này bao gồm cả giá tiền và các yếu tố khác như chiết khấu, khuyến mãi, và phương thức thanh toán.
3. Địa điểm (Place): Đại diện cho nơi mà sản phẩm, dịch vụ được cung cấp cho khách hàng. Điều này có thể là một cửa hàng vật lý, một trang web trực tuyến, hoặc bất kỳ kênh phân phối nào khác.
4. Quảng cáo (Promotion): Đại diện cho các hoạt động quảng cáo và tiếp thị để giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty đến khách hàng. Các phương tiện quảng cáo bao gồm quảng cáo truyền thông, quảng cáo trực tuyến, PR (quan hệ công chúng), và các hoạt động quảng cáo khác.
5. Nhân viên (People): Đại diện cho nhân viên và đội ngũ nhân viên phục vụ khách hàng. Nhân viên phải có kỹ năng, tri thức, và thái độ phù hợp để cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng.
- So với mô hình marketing mix 4P: Mô hình 7P bổ sung yếu tố này, nhấn mạnh vai trò của nhân viên và đội ngũ nhân viên trong việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao và tạo trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
6. Quy trình (Process): Đại diện cho các quy trình và quy trình công việc liên quan đến việc cung cấp dịch vụ. Quá trình này phải được thiết kế một cách hiệu quả để đảm bảo khách hàng nhận được dịch vụ một cách mượt mà và hài lòng.
-So với mô hình marketing mix 4P: Mô hình 7P thêm yếu tố này, quan tâm đến các quy trình và quy trình công việc để cung cấp dịch vụ một cách mượt mà và hiệu quả hơn.
7. Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence): Đại diện cho các yếu tố vật chất và bằng chứng khác liên quan đến dịch vụ của bạn. Điều này bao gồm không gian vật lý, thiết bị, tài liệu, v.v. Bằng chứng vật lý phải truyền đạt thông điệp chuyên nghiệp và tạo niềm tin cho khách hàng.
-So với mô hình marketing mix 4P: Mô hình 7P còn bổ sung yếu tố này, quan tâm đến các yếu tố vật chất và bằng chứng về dịch vụ nhằm tạo niềm tin và đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Ví dụ về mô hình Marketing Mix 7P
Một ví dụ về công ty đã sử dụng thành công mô hình 7P là "The Ritz-Carlton Hotel Company". The Ritz-Carlton được biết đến là một trong những chuỗi khách sạn sang trọng hàng đầu thế giới. Họ áp dụng mô hình 7P để tạo ra trải nghiệm cao cấp và độc đáo cho khách hàng của mình. Dưới đây là cách mà The Ritz-Carlton sử dụng mô hình 7P:
1. Sản phẩm (Product): The Ritz-Carlton tạo ra một loạt các sản phẩm dịch vụ cao cấp như phòng nghỉ sang trọng, nhà hàng và quầy bar, spa và dịch vụ chăm sóc sức khỏe.
2. Giá cả (Price): Họ thiết lập giá cả cao hơn so với khách sạn bình thường để phản ánh chất lượng và đẳng cấp của dịch vụ.
3. Địa điểm (Place): The Ritz-Carlton xây dựng khách sạn của mình ở các địa điểm đẹp và thuận tiện, thường nằm trong các khu vực đắc địa và trung tâm thành phố.
4. Quảng cáo (Promotion): Họ quảng cáo và tiếp thị thông qua các kênh truyền thông sang trọng và cao cấp, bao gồm tạp chí, truyền hình, trang web và mạng xã hội.
5. Nhân viên (People): The Ritz-Carlton đặt một sự tập trung đặc biệt vào việc đào tạo nhân viên để mang đến trải nghiệm phục vụ tuyệt vời cho khách hàng. Nhân viên được đào tạo để thể hiện lòng tôn trọng, tận tâm và chuyên nghiệp
6. Quá trình (Process): Họ có các quy trình linh hoạt và chi tiết để đảm bảo rằng các hoạt động từ đặt phòng, nhận phòng, dịch vụ ăn uống, dịch vụ phòng và các hoạt động khác diễn ra suôn sẻ và không gian nhằm mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
7. Bằng chứng hữu hình (Physical Evidence): The Ritz-Carlton tạo ra không gian và môi trường sang trọng, từ kiến trúc nội thất, trang thiết bị, đến các dịch vụ hỗ trợ như wifi, hồ bơi, trung tâm thể dục, v.v., để mang lại cảm giác xa hoa và thoải mái cho khách hàng.
Bằng cách kết hợp tất cả các yếu tố này, The Ritz-Carlton đã thành công trong việc xây dựng một thương hiệu khách sạn danh tiếng và tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng của họ.
Mô hình 7P giúp các doanh nghiệp dịch vụ tập trung vào tất cả các yếu tố quan trọng để cung cấp sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao và tạo sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Nhân viên đào tạo tốt, quá trình vận hành mượt mà và hiệu quả, cùng với bằng chứng hữu hình đáng tin cậy, tất cả đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Mô hình 7P không chỉ định hình chiến lược marketing dịch vụ một cách toàn diện, mà còn giúp các doanh nghiệp tạo sự khác biệt và cạnh tranh trong thị trường ngày càng phát triển và khắc nghiệt.
Bemecmedia.vn
