Hiện nay, việc thực hiện Marketing ở các bệnh viện công gần như chưa được chú trọng và phổ biến hoặc nếu có thì cũng rất sơ sài, chưa có chiến lược Marketing cụ thể, định hướng lâu dài. Mặc dù sau này các bệnh viện công đã có tự chủ tài chính một phần tuy nhiên vẫn còn phụ thuộc vào nguồn bệnh bảo hiểm y tế.
Hầu hết các bệnh viện công lớn tại TP.HCM đã bắt đầu triển khai phòng chăm sóc khách hàng, trong đó nhân viên tư vấn (thuộc bộ phận chăm sóc khách hàng) sẽ có nhiệm vụ tư vấn cho bệnh nhân và gia đình, giải đáp mọi thắc mắc liên quan đến cảm nhận và đặt lịch khám. Đây là yếu tố nâng cao chất lượng dịch vụ bệnh viện, các phòng khám đã thể hiện tư duy khá mới trong khâu quản lý nhằm thu hút người bệnh.
Tại nhiều bệnh viện, phòng khám đa khoa tư nhân, các bác sĩ cũng bắt đầu quan tâm đến việc thực hiện marketing nhưng nhiều khi quan niệm marketing chưa đúng hoặc chỉ dừng ở mức đơn giản. Một số nhà quản lý về y tế thì lại xem marketing đồng nghĩa với quảng cáo, là công việc của một vài người trẻ tuổi trong tổ chức của mình, không chú trọng lắm và ai làm cũng được.
Trong vài năm trở lại đây, một số bệnh viện tư lớn trong ngành đã triển khai phòng ban Marketing riêng và hoạt động khá bài bản. Đây là tín hiệu tốt giúp cho ngành y tế tăng chất lượng dịch vụ. Những tổ chức nào thực sự quan tâm tới marketing sẽ dần lớn mạnh thêm và không quan tâm đến Marketing sẽ tự thụt lùi so với phần còn lại nhất là sau đợt đại dịch Covid-19, hành vi của người bệnh cũng đã thay đổi hoàn toàn.
Hiện nay với sự bùng nổ của công nghệ và các online, một số công ty, tổ chức cũng đã bắt đầu quan tâm đến Digital Marketing y tế như: sử dụng social media (Facebook, Tiktok, Instagram, Youtube, …), chia sẻ các hình ảnh và video, phát triển website cũng như các dịch vụ khám bệnh trực tuyến…. Đây là dấu hiệu mang lại sự tích cực và đa dạng dịch vụ cho ngành y tế nước nhà.
Chỉ hiểu đơn giản, Marketing y tế thực ra là sự kết hợp giữa những kiến thức marketing cơ bản cùng sự am hiểu về dịch vụ trong lĩnh vực y tế, từ đó đưa ra chiến lược marketing phù hợp. Tuy nhiên, cũng cần hiểu thêm sự kết hợp này không phải ai cũng có thể làm được và nó yêu cầu tính khoa học, kinh nghiệm, hiểu biết về ngành cũng như khả năng sáng tạo.
Bemecmedia.vn
